Chargeback (Ters İbraz) nedir?
Diğer adları: Harcama itirazı, ters ibraz
Chargeback (ters ibraz), kart sahibinin bir işleme kendi bankası aracılığıyla itiraz etmesi sonucunda tutarın işletmeden geri alınması sürecidir. Yetkisiz kullanım, teslim edilmeyen ürün veya hizmet, mükerrer çekim gibi nedenlerle başlatılır ve kart kuruluşlarının (Visa, Mastercard, Troy) kurallarına göre yürütülür.
Nasıl çalışır?
- Kart sahibi bankasına itiraz eder; banka itirazı bir neden koduyla işletmenin bankasına (acquirer) iletir.
- İşletmenin bankası tutarı işletmenin hesabından geri alır ve işletmeden belge ister.
- İşletme teslimat kaydı, fatura, 3D Secure doğrulaması gibi kanıtlarla itiraza cevap verebilir (representment); süreç kart kuruluşunun kurallarına göre sonuçlanır.
Öne çıkan noktalar
- Yüksek chargeback oranı banka ilişkisini ve komisyon koşullarını olumsuz etkiler
- 3D Secure ile doğrulanmış işlemlerde dolandırıcılık kaynaklı itirazların sorumluluğu çoğunlukla kartı çıkaran bankaya geçer
- İtirazlara cevap süreleri sınırlıdır; belgelerin hızlı sunulması gerekir
Treps'te nasıl kullanılır?
Treps; 3D Secure 2.0 desteği, fraud skorlama ve kural motoru ile itiraza konu olabilecek dolandırıcılık işlemlerini baştan azaltmaya yardımcı olur. Tüm kanallardaki işlem kayıtlarının tek yerde tutulması, itiraz belgelerine hızlı ulaşmayı kolaylaştırır.
Sık sorulan sorular
Chargeback ile iade arasındaki fark nedir?
İadeyi işletme kendi isteğiyle başlatır. Chargeback ise kart sahibinin bankası üzerinden başlattığı itirazdır ve işletmenin onayı olmadan tutar geri alınır; ayrıca işletmeye ek işlem ücreti yansıyabilir.
Chargeback riski nasıl azaltılır?
3D Secure kullanmak, fraud kuralları uygulamak, ürün ve teslimat bilgisini net sunmak, kart ekstresinde tanınabilir bir işletme adı kullanmak ve müşteri taleplerine hızlı iade ile cevap vermek riski azaltır.