Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

1. Genel Bilgilendirme

Treps Ödeme Orkestrasyonu platformu, iş sürekliliği ve yüksek erişilebilirlik ilkeleri doğrultusunda tasarlanmıştır. Sunduğumuz hizmetlerin erişim, destek kapsamı ve operasyonel şeffaflık kriterleri, müşterilerimizle imzalanan bireysel SLA (Service Level Agreement) sözleşmelerinde detaylı olarak belirtilmiştir.

Her müşteri paketine özel olarak tanımlanmış SLA seviyeleri kapsamında, destek öncelikleri ve iletişim kanalları yapılandırılmıştır.

Daha fazla bilgi için destek ekibimizle veya müşteri temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz.

2. Destek Seviyeleri

Treps, müşteri paketlerine göre farklı seviyelerde destek hizmeti sunar.

SLA seviyeleri "Fiyatlandırma" bölümündeki paket seçeneklerimizdedir.

3. Planlı Bakımlar

Planlı bakım çalışmaları, sistem sürekliliğini sağlamak amacıyla önceden bildirilerek ve düşük trafikli saatlerde gerçekleştirilir.

Tüm bakım duyuruları ve operasyonel bilgilendirmeler https://treps.statuspage.io/ adresi üzerinden yayınlanır.

4. Raporlama

Kullanıcılar, gerçek zamanlı sistem durumu ve geçmiş olay kayıtlarına treps.statuspage.io üzerinden ulaşabilir.

Aylık erişim raporları ve hizmet durumu verileri bu kanal üzerinden paylaşılmaktadır.